Chez Metronomie , la qualité de nos instruments est notre priorité. Chaque article est inspecté et préparé avec soin avant expédition. Afin de maintenir nos standards élevés et d'assurer le meilleur service à tous les musiciens, notre politique de retour est la suivante :

1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours consécutifs à compter de la date de livraison pour demander une autorisation de retour de marchandise en nous contactant par courriel à l' adresse metronomie@gmail.com . Les demandes effectuées après ce délai ne seront pas admissibles.

2. État de l'article
Pour être admissible à un remboursement, l'article doit être dans son état d'origine « tel qu'il a été expédié » :

• Aucun signe d'usure, de rayures ou de modifications (par exemple, usure des frettes, marques de médiator).

• Comprend tous les emballages d'origine, les manuels, les garanties et les accessoires.

• Doit être soigneusement réemballé dans la boîte d'expédition d'origine.

3. Articles défectueux ou incorrects (Garantie de tranquillité d'esprit)
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut fonctionnel avéré ou ne correspond pas à votre commande, Métronomie prendra en charge 100 % des frais de retour.

• Preuve photo/vidéo : Vous devez fournir une preuve visuelle claire du dommage ou du défaut dans les 48 heures suivant la livraison.

• Inspection technique : Tous les retours font l’objet d’une inspection professionnelle à réception. Si les dommages sont imputables à une mauvaise manipulation, une utilisation inappropriée ou une altération intentionnelle du produit par le client, le retour peut être refusé ou considéré comme un simple changement d’avis.

4. Frais de changement d'avis et de réapprovisionnement
Si vous souhaitez retourner un article pour des raisons de préférence personnelle (sonorité, toucher ou jouabilité) :

• Le client est responsable de tous les frais d'expédition et de manutention (à l'aller et au retour).

• Des frais de réapprovisionnement de 15 % seront déduits du remboursement pour couvrir la réinspection professionnelle, la désinfection et le traitement administratif.

5. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

• Cordes ouvertes, anches, peaux de tambour et produits de nettoyage.

• Harmonicas, écouteurs intra-auriculaires et bouchons d'oreille.

• Logiciels enregistrés et commandes personnalisées/spéciales.

6. Délai de traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par nos techniciens, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

• Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables .

• Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour enregistrer la transaction sur votre compte.

En cas de problème

La satisfaction de nos clients reste importante pour nous.

N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème ; nous vous aiderons. Adresse électronique : metronomie@gmail.com

Chaque situation sera examinée individuellement afin de déterminer une solution juste et raisonnable.